ENVÍO
POLÍTICA DE ENVÍO
Debido a la crisis mundial causada por el coronavirus (COVID-19), no podemos hacernos responsables de los retrasos causados por nuestros socios de envío. Durante este tiempo de crisis, las operaciones de nuestros socios de envío, así como su servicio postal nacional, pueden verse afectadas debido a los procedimientos y precauciones que se han implementado para garantizar la seguridad de todos los empleados y destinatarios. Mientras esperamos nuevas actualizaciones sobre el estado del asunto en cuestión, tenga en cuenta que los paquetes pueden estar sujetos a retrasos. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información adicional sobre el estado de su pedido o los procedimientos de envío. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y esperamos que todos se mantengan a salvo durante este difícil momento.
TIEMPO DE CUMPLIMIENTO:
Entendemos que está emocionado de recibir su pedido, ¡y nosotros también! Sin embargo, le pedimos que espere hasta 2 días hábiles para que nuestro equipo procese su pedido una vez confirmada la verificación del pago. Cada pedido es seleccionado a mano por uno de los increíbles miembros del equipo del almacén y pasa por una inspección de control de calidad. Todos los artículos se empaquetan y se colocan en sobres de envío para preparar el viaje hacia usted.
Durante los períodos de rebajas y los volúmenes máximos durante las vacaciones, le pedimos que espere hasta 5 días hábiles para que su pedido se complete antes del envío.
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío secundario con el número de seguimiento a su bandeja de entrada. Si tiene problemas para recibir este correo electrónico, verifique primero su carpeta de correo no deseado o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@gothnrock.com
Es importante tener en cuenta que algunos pedidos pueden requerir información adicional de nuestro equipo de envío con respecto a la dirección y/o la confirmación del pago. Consulte su bandeja de entrada para ver si hay correos electrónicos de seguimiento después de realizar su pedido, para asegurarse de que su solicitud sea procesada.
TIEMPO DE ENVÍO:
Ofrecemos envío a todo el mundo. El tiempo de envío estándar promedio es de 9 a 16 días hábiles.
ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS:
Los impuestos de aduana, tasas o cargos de importación son responsabilidad del cliente. No cubrimos ningún cargo o costo adicional para la entrega final del paquete a su destino o país. Tenga en cuenta que estos cargos difieren según las leyes y políticas del país y no podemos estimar los montos. Si un paquete es devuelto debido a la negativa de pago de tasas e impuestos aduaneros, no se aplicará ningún reembolso.
PAQUETE RETRASADO:
Hemos establecido asociaciones con todos nuestros transportistas y nuestro objetivo es entregar todos los paquetes dentro del plazo establecido. Tenga en cuenta que no nos haremos responsables de los retrasos en los paquetes que puedan ocurrir debido al clima, información de dirección incorrecta o problemas relacionados con el transportista que están fuera de nuestro control. Haremos todo lo posible para resolver cada problema para todos nuestros clientes con respecto a reenvíos, reclamos o paquetes perdidos, en la medida de nuestras posibilidades.
En caso de que un paquete se haya perdido, esté extraviado o no se pueda confirmar la entrega con el seguimiento, procesaremos un reenvío del pedido. Los paquetes que muestren una entrega confirmada por el transportista estarán sujetos a investigación y no serán elegibles para un reembolso hasta que se resuelva. Si su paquete no llega o llega dañado, contáctenos en: support@gothnrock.com con su número de pedido.