EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION

En raison de la crise mondiale causée par le coronavirus (COVID-19), nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par nos partenaires d'expédition. Durant cette période de crise, les opérations de nos partenaires d'expédition, ainsi que de votre poste nationale, peuvent être décalées en raison des procédures et précautions mises en place pour assurer la sécurité de tous les employés et destinataires. Dans l'attente de nouvelles informations sur l'état d'avancement de la situation, veuillez noter que les colis peuvent subir des retards. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute information complémentaire concernant le statut de votre commande ou les procédures d'expédition. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et nous espérons que vous resterez tous en sécurité pendant cette période difficile.

DÉLAI D'EXÉCUTION :

Nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande, et nous aussi ! Cependant, veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrés pour le traitement de votre commande par notre équipe après confirmation du paiement. Chaque commande est soigneusement sélectionnée par l'un de nos collaborateurs et soumise à un contrôle qualité. Tous les articles sont emballés et mis en boîte, puis placés dans des enveloppes d'expédition pour vous être livrés.

Pendant les périodes de soldes et les volumes de pointe pendant les vacances, nous vous demandons de prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée avant l'expédition.

Une fois votre commande traitée et expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition secondaire avec numéro de suivi vous sera envoyé. Si vous rencontrez des difficultés à recevoir cet e-mail, veuillez d'abord vérifier vos spams ou contacter notre service client à l'adresse support@gothnrock.com.

Il est important de noter que certaines commandes peuvent nécessiter des informations supplémentaires de la part de notre équipe d'expédition concernant l'adresse et/ou la confirmation de paiement. Veuillez consulter votre boîte de réception pour recevoir les e-mails de suivi après votre commande afin de vous assurer que votre demande a bien été traitée.

DÉLAI DE LIVRAISON:

Nous proposons une livraison dans le monde entier. Le délai de livraison standard moyen est de 9 à 16 jours ouvrables .

DOUANES, TAXES ET DROITS :

Les taxes douanières, droits de douane et frais d'importation sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais supplémentaires liés à la livraison finale du colis à votre destination ou dans votre pays. Veuillez noter que ces frais varient selon les lois et politiques nationales et que nous ne pouvons pas en estimer le montant. Si un colis est retourné suite au refus de paiement des frais de douane et des taxes acquittés, aucun remboursement ne sera possible.

COLIS RETARDÉ :

Nous avons établi des partenariats avec tous nos transporteurs et nous efforçons de livrer tous les colis dans les délais impartis. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus aux conditions météorologiques, à des erreurs d'adresse ou à des problèmes liés au transporteur, indépendants de notre volonté. Nous ferons de notre mieux pour résoudre au mieux chaque problème rencontré par nos clients, qu'il s'agisse de réexpéditions, de réclamations ou de colis perdus.

En cas de perte ou de livraison incomplète, nous procéderons à une réexpédition. Les colis dont la livraison est confirmée par le transporteur feront l'objet d'une enquête et ne pourront être remboursés qu'une fois le problème résolu. Si votre colis n'arrive pas ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse support@gothnrock.com en indiquant votre numéro de commande.